Технология Amazon без касс должна была произвести революцию в покупках продуктов. Это был провал

Amazon заявила, что убирает технологию в своих продуктовых магазинах Amazon Fresh в США, которая позволяет клиентам оплачивать свои покупки без ожидания в очереди за кассиром или использования самообслуживания. Вместо этого Amazon сказала, что заменяет ее корзиной Dash Cart в своих более чем 40 магазинах, "умной корзиной для покупок", которая позволяет покупателям сканировать продукты, связываться с онлайн-списками покупок и оплачивать свои покупки.

Компания уже тестировала Dash Carts в некоторых магазинах Fresh и Whole Foods в прошлом.

Клиенты просто не восприняли технологию без кассиров, особенно в продуктовых магазинах, где они покупают большие объемы и сталкиваются с дополнительными задачами, такими как взвешивание продуктов. Amazon говорит, что технология оплаты может быть более безупречной в меньших магазинах — это могут быть удобные магазины Amazon Go.

В заявлении Amazon сказала, что будет продолжать использовать технологию "Just Walk Out" в магазинах Amazon Go, в небольших магазинах формата Fresh в Великобритании и в местах третьих лиц, таких как некоторые спортивные стадионы и колледжи. По некоторым новостным сообщениям, Amazon использовала примерно 1000 сотрудников в Индии для помощи в контроле за точностью оплаты.

Компания сообщила CNN, что "сокращает количество человеческих проверок" в процессе разработки технологии "Just Walk Out". Кроме основной задачи сотрудники по обработке данных также "проверяют небольшое меньшинство" посещений магазина.

Клиенты входили в магазины Fresh с использованием распознавания ладони Amazon One, приложения или кредитной или дебетовой карты. Amazon сказала, что "датчики, камеры и инструменты глубокого обучения" фиксировали, что брали клиенты с полки, автоматически списывая деньги с их счета.

Amazon также сообщила, что устанавливает самообслуживающиеся киоски и варианты ассистированного оформления покупок в магазинах Fresh, как только они перейдут на использование Dash Cart.

Розничные компании от Dollar General до Walmart и Costco пересматривают использование самообслуживания, так как они обнаруживают, что это приводит к увеличению потерь товаров из-за ошибок клиентов и кражи товаров.

Гигант технологической индустрии открыл свой первый магазин Amazon Fresh в 2020 году и имеет более 40 местоположений по всей США. После того, как Amazon купила Whole Foods в 2017 году, она добавила оплату без кассиров в этих магазинах.

В 2021 году Amazon устранила очереди за кассами в полноразмерном магазине Amazon Fresh площадью 25 000 квадратных футов в штате Вашингтон и объявила о наращивании открытий магазинов. Но Amazon Fresh столкнулся с трудностями с момента своего запуска, включая сложности в том, чтобы заинтересовать покупателей покупкой продуктов в его магазинах Amazon Fresh, и компания уволила сотрудников.

Начиная с 2023 года, компания заявила, что приостанавливает расширение магазинов Amazon Fresh.

"Сегодня мы проводим довольно много экспериментов в этих магазинах, чтобы найти формат, который, на наш взгляд, будет интересен клиентам", — сказал в феврале 2023 года генеральный директор Amazon Энди Джасси. "Мы решили в течение последнего года или около того не расширять физическое присутствие Fresh [магазинов], пока не найдем эту форму".

В ответ Amazon переделала магазины Fresh в Чикаго и Южной Калифорнии. Например, в двух местах в районе Чикаго в 2023 году Amazon добавил сотни новых бренд

ов, больше быстрых вариантов блюд, самообслуживающиеся киоски и корзины Dash.