AT&T заявляет, что устранила проблему с программным обеспечением, которая привела к сбоям в работе некоторых клиентов беспроводной связи

«Мы устранили программную проблему, которая нарушила возможность ограниченного числа наших клиентов подключаться к нашей беспроводной сети», — сказал представитель AT&T в электронном письме рано утром в среду. «Мы приносим извинения за неудобства и благодарим наших клиентов за терпение, пока мы работали над решением этой проблемы».

Подробности о количестве пострадавших клиентов и продолжительности сбоя не были немедленно предоставлены. Однако на веб-сайте отслеживания цифровых сервисов Down Detector было зафиксировано резкое увеличение числа сообщений о сбоях в работе AT&T, начиная с 17:00 по восточному времени во вторник и достигая пика около 19:00. К 22:00 количество сообщений резко сократилось, согласно данным сайта.

Сбой затронул «некоторых клиентов», но не носил национальный характер, сказал представитель в отдельном электронном письме вечером во вторник. Тем не менее, согласно данным Down Detector рано утром в среду, города с наибольшим количеством сообщений о сбоях в AT&T за последние 24 часа включали Даллас, Шарлотт, Лос-Анджелес, Хьюстон, Чикаго и Нью-Йорк, что свидетельствует о широком географическом диапазоне.

По всей стране местные органы власти отмечали, что сбой связи мог помешать клиентам AT&T осуществлять звонки в службу 911 в их регионе.

Во вторник вечером в штате Теннесси агентство службы 911 округа Хокинс сообщило, что сбой в работе беспроводной сети AT&T «может повлиять на возможность некоторых клиентов AT&T дозвониться до нашего центра 911». Агентство призвало людей звонить на его неэкстренный номер, если они не могут связаться с 911.

В Калифорнии полиция города Пинол заявила в социальной сети во вторник вечером, что некоторые абоненты AT&T могут столкнуться с проблемами при вызове 911, но добавила, что «стационарные телефоны и другие беспроводные операторы» не пострадали. Полиция Сан-Хосе сообщила, что сбой в работе AT&T повлиял на возможность звонить в 911 в их городе во вторник днем, но примерно через три часа объявила, что услуга была восстановлена.

В Арканзасе город Норт-Литл-Рок аналогично сообщил во вторник вечером, что сбой влияет на доставку вызовов 911 через AT&T, а два часа спустя сообщил, что сбой был устранен.

Во Флориде правительство округа Семинол сообщило в своем аккаунте в X во вторник вечером об «аварии при вызове 911» и призвало людей звонить по «неэкстренному номеру... в случае экстренной ситуации, пока проблема не будет решена». Не сразу стало ясно, был ли этот сбой связан с проблемами AT&T.

Сбой в AT&T произошел всего через день после того, как Федеральная комиссия по связи объявила о достижении соглашения с AT&T на сумму $950,000 для урегулирования расследования того, нарушила ли компания правила FCC, не обеспечив доставку вызовов 911 и своевременное уведомление центров вызовов 911 во время сбоя в августе 2023 года. Этот сбой произошел в некоторых частях Иллинойса, Канзаса, Техаса и Висконсина. AT&T согласилась внедрить трехлетний план «для обеспечения будущего соблюдения правил FCC в отношении вызовов 911 и уведомлений о сбоях» в рамках урегулирования.

«Поставщики услуг обязаны передавать вызовы 911 и своевременно уведомлять центры вызовов 911 о сбоях», — заявила председатель FCC Джессика Розенворсел в пресс-релизе.

Сбой AT&T является одним из нескольких, которые произошли с компанией в этом году. 22 февраля сеть компании перестала работать для многих клиентов по всей территории Соединенных Штатов, что лишило их возможности звонить, отправлять сообщения и выходить в интернет в течение нескольких часов. Первичный анализ показал, что причиной стала ошибка внутри компании, заявили в AT&T. 4 июня другая проблема помешала многим клиентам AT&T завершать звонки между операторами.

В последние месяцы люди в нескольких штатах столкнулись с проблемами при вызове 911. В апреле сбой 911 в Неваде, Южной Дакоте и Небраске был вызван установкой осветительной мачты, по данным компании Lumen, поддерживающей некоторые системы 911. Сбой, который привел к отключению системы 911 в Массачусетсе на два часа 18 июня, был вызван компьютерным межсетевым экраном, согласно предварительному расследованию. Несколько штатов, включая Аляску и Аризону, испытали перебои в работе службы 911 во время глобального технологического сбоя в июле.