Dec 11

Дело не только в вас: Макдоналдс в этом году действительно был повсюду

2024 год, возможно, не стал ни самым лучшим, ни самым худшим годом для McDonald’s, но точно оказался запоминающимся.

Казалось, куда бы ни была направлена новостная камера, золотые арки всегда маячили где-то поблизости — иногда как невольный элемент мировой сцены, а иногда как её вынужденный главный герой.

Так было во время президентских кампаний республиканцев и демократов: вице-президент Камала Харрис и её муж упоминали о своих рабочих корнях как бывших сотрудников McDonald’s, а избранный президент Дональд Трамп устроил короткую, тщательно спланированную акцию, работая на фритюрнице и обслуживая клиентов в окошке drive-thru ресторана McDonald’s в округе Бакс, штат Пенсильвания.

Ещё один ресторан McDonald’s в Пенсильвании стал фоном для завершения крупной операции по розыску преступника на этой неделе. Сотрудник ресторана в Альтуне сообщил полиции о посетителе, который был похож на подозреваемого в убийстве генерального директора UnitedHealthcare в Манхэттене на прошлой неделе.

(Сцена отдалённо напомнила события апреля 2022 года, когда стрелок, устроивший стрельбу в метро Бруклина, скрывался 30 часов, а затем сам сообщил о себе из ресторана McDonald’s.)

Даже в мире бейсбола в этом году не обошлось без сюжетной линии, связанной с McDonald’s: Гримас стал талисманом, который ненадолго вдохновил «Метс» на мечту о чемпионстве, а жителей Нью-Йорка — на надежду на «Сабвей Серию». Но, конечно, «Метс» проиграли «Янкис» в плей-офф.

Универсальность McDonald’s в американской жизни делает его практически неизбежным фоном для потребительского поведения и культурных взаимодействий, говорит Марсия Шателен, профессор африканских исследований Университета Пенсильвании и автор книги «Франшиза: Золотые арки в черной Америке».

«McDonald’s — это главный герой любой истории XX и XXI века из-за его невероятного влияния на нашу жизнь... Независимо от того, едите ли вы там или вам это нравится, вы имеете представление об этом», — сказала Шателен. «Это одна из немногих институций, с которой у каждого есть ассоциации».

Конечно, иногда эта «главная роль» больше напоминает антигероя.

В начале года у компании возникли проблемы с репутацией: недовольные клиенты жаловались в интернете на повышение цен в меню.

И хотя цены действительно выросли — руководители McDonald’s даже хвастались этим на конференциях по доходам, — большая часть возмущения, по-видимому, отражала более широкое недовольство потребителей инфляцией в экономике. Но было легко сослаться на чек из McDonald’s с картофельными оладьями за 3 доллара, который можно выложить в TikTok и получить массовую поддержку.

Таким образом, McDonald’s стал своего рода козлом отпущения для людей, уставших растягивать свои бюджеты на еду и подозревающих (не без оснований), что жадность корпораций сыграла в этом свою роль.

Это возмущение действительно оказало влияние: в весенне-летний период McDonald’s заметил спад продаж в США и мире, что подтвердило, что компания зашла слишком далеко в повышении цен. Руководство быстро запустило программы доступных обедов и акции, чтобы вернуть клиентов, особенно из числа людей с низким доходом, которые долгое время составляли основную базу компании.

Казалось, что это работает: продажи начали расти благодаря успеху обедов за 5 долларов и сувениров с ограниченным сроком действия, которые привлекли людей обратно.

Но затем в октябре, за несколько дней до публикации отчёта о доходах за третий квартал, вспышка инфекции E.coli, связанная с луком в «Квартерпаунерах», заразила более 100 человек. Акции компании упали, и вместо обсуждения восстановления после сложного квартала конференция о доходах оказалась омрачена кризисом в области здравоохранения, который обойдётся McDonald’s в 100 миллионов долларов на маркетинг и поддержку франчайзи, потерявших бизнес из-за вспышки.

Присутствие McDonald’s в американской жизни не только делает его постоянным объектом внимания, отмечает Шателен. Это также связано с тем, что всё меньше некорпоративных общественных мест, где люди могут собираться.

«Когда ресторан вроде McDonald’s становится третьим местом — пространством для встреч, для школьников после уроков, для пожилых людей, чтобы посидеть и выпить кофе, — он начинает выполнять столько разных ролей, что вероятность того, что он станет сценой для чего-то значительного, сильно возрастает».

McDonald’s всегда в кадре, сказала Шателен, из-за того, как налоги американцев субсидируют крупный бизнес, и из-за масштаба компании, который даёт ей непропорциональное влияние. «Мы всегда так или иначе живём с McDonald’s», — отметила она. «И, думаю, в каком-то смысле мы все работаем на McDonald’s — даже если не работаем в ресторане».

Latest from our blog