Jun 28

McDonald’s отказывается от заказов с помощью ИИ — на данный момент

McDonald's прекращает использование технологии искусственного интеллекта для заказа, которую она тестировала в более чем 100 ресторанах с системой drive-thru в США, что может стать препятствием на пути быстрого внедрения ИИ в индустрию быстрого питания.

Компания сотрудничала с IBM для разработки и тестирования управляемых ИИ систем автоматизированного голосового заказа в некоторых своих ресторанах. Гигант быстрого питания заявляет, что продолжает работать над решениями, связанными с ИИ, в то время как его конкуренты делают аналогичные инвестиции.

Согласно сообщению отраслевого издания Restaurant Business, компания планирует отключить технологию в ресторанах, участвующих в тестировании, "не позднее 26 июля 2024 года".

"IBM остается надежным партнером, и мы будем продолжать использовать многие их продукты по всей нашей глобальной системе," - говорится в письме, отправленном франчайзи и переданном CNN. Однако компания намекнула, что рассмотрит партнеров по ИИ, кроме IBM.

McDonald's и IBM начали свое сотрудничество в 2021 году, объявив о разработке технологии автоматизированного приема заказов (AOT) для создания более удобного и упрощенного процесса заказа для своих клиентов и команд ресторанов в рамках плана роста "Accelerating the Arches".

IBM заявила, что технология AOT, разработанная в результате партнерства, обладает "одними из самых всеобъемлющих возможностей в отрасли, быстрыми и точными" в сложных условиях.
"Пока McDonald's пересматривает и уточняет свои планы по AOT, мы с нетерпением ждем продолжения работы с ними над различными другими проектами," - говорится в заявлении IBM.

McDonald's заявляет, что это не конец их усилий в области ИИ. Компания планирует "оценить долгосрочные, масштабируемые решения" для голосовых заказов до конца 2024 года.

"ИИ явно станет частью автоматизации и повышения эффективности ресторанов в будущем, но технология все еще находится в зачаточном состоянии," - сказал Дэвид Хенкес, старший руководитель и руководитель отдела стратегических партнерств в Technomic. "Опыт McDonald's и приверженность ИИ показывают потенциал, но также и ограничения технологии на данном этапе."

McDonald's не является единственной сетью быстрого питания, экспериментирующей с ИИ. Другие компании, такие как White Castle, протестировали автоматизированную систему заказов через drive-thru в 2021 году, а Wendy's расширила свое партнерство с Google Cloud, чтобы запустить свой собственный инструмент для заказа на основе ИИ в мае прошлого года.

Несмотря на энтузиазм компаний быстрого питания по поводу интеграции решений на основе ИИ в свои ежедневные операции, технология все еще сталкивается с трудностями. Некоторые клиенты жалуются на то, что ИИ неправильно воспринимает их заказы, что связано с неспособностью технологии распознавать некоторые акценты и различать голос клиента на фоне шума.

Latest from our blog